一、统计时间：
2019年8月1日—8月31日（以系统派单时间为准）
二、统计途径：
长沙市12345市民热线投诉受理系统（含市长信箱投诉）
三、数据统计及分析：
1、8月份，通过长沙市12345市民热线（含市长信箱）共受理房地产市场投诉（含咨询）161件，其中房地产中介投诉（含咨询）39件，占比24.22%。
| 本月情况 | 同比上月情况 | 回复率 | ||
数量 | 占比 | 数量 | 趋势 | ||
房地产监督（件） | 123 | 76.40% | 118 | ↑4.24% | 100% |
房地产中介纠纷（件） | 38 | 13.60% | 55 | ↓30.91% | 100% |
总计（件） | 161 |
| 173 | ↓ 6.94% | 100% |
2、房地产中介投诉（含咨询）38件中，在房屋买卖过程中产生的投诉有17件，占中介类比重44.74%, 与上月同期同比减少了41.38%；在房屋租赁过程中产生的投诉有18件，占中介类比重47.37，%，与上月同期同比减少了28.00%；房地产中介相关资质举报类投诉3件，占中介类比重1.86%。
| 本月情况 | 同比上月情况 | 回复率 | ||
数量 | 占比 | 数量 | 趋势 | ||
买卖类投诉（件） | 17 | 44.74% | 29 | ↓41.38% | 100% |
租赁类投诉（件） | 18 | 47.37% | 25 | ↓28.00% | 100% |
举报类（件） | 3 | 1.86% | —— | —— | 100% |
中介纠纷总计（件） | 38 |
| 55 | ↓30.91% | 100% |
3、本月在房屋买卖过程中产生的投诉有17件，投诉原因排名前五的如下：第一是合同纠纷为8件，占比47.06%；第二是定金约定不规范和收费问题各3件，分别占比17.65%；第三是举报机构不合规问题为2件，占比11.76%；第四是服务质量问题为1件，占比5.88%。
排名 | 原因 | 数量 | 占比 | 关键字 |
1 | 合同纠纷 | 8 | 47.06% | 合同条款、合同内容签订的事项存在争议 |
2 | 定金问题 | 3 | 17.65% | 是否应该放定金、是否及时开具定金收据、何种情况下该退定金，何时交付定金给房东等事项没有沟通充分 |
2 | 收费问题 | 3 | 17.65% | 交易沟通中未对需要缴纳的费用“明码标价”，伴随交易出现的“临时”收费项目使得消费者认为乱收费而产生的纠纷 |
4 | 合规问题 | 2 | 11.76% | 机构租借他人证件办理备案证书或者机构未办理备案证书对外营业的经营行为 |
5 | 服务质量 | 1 | 5.88% | 对于服务项目及范围没有充分沟通、后期服务过程中服务态度及沟通交流不足引发的矛盾 |
4、本月在房屋租赁过程中产生的投诉有18件，投诉原因排名前三的如下：第一是服务质量问题为5件，占比27.78%；第二是定金及押金问题为4件，占比22.22%；；第三是资金问题为3件，占比16.67%。
排名 | 原因 | 数量 | 占比 | 关键字 |
1 | 服务质量 | 5 | 27.78% | 租房的合同范本不规范，缺物品清单、水电费的相关约定项目等；私自更换租客所租房源等； |
2 | 订金、定金及押金 | 4 | 22.22% | 拖延押金的退还、收取定金不开具收据、将订金转为定金交付房东前未与租客沟通等； |
3 | 资金问题 | 3 | 16.67% | 收取了房租未交房东，失去联系，房东驱逐租客、出租房屋办理套路贷等 |
5、房地产中介投诉（含咨询）中涉及到的企业有13家，其中在市住建局办理了备案手续的企业有6家，未办理备案手续的企业7家。
未办理备案的企业名单（排名不分先后） | |||
1 | 长沙景盛房地产咨询有限公司 | 8 | 昌华 |
2 | 长沙乐屋网络科技有限公司 | 9 |
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3 | 运房公寓 | 10 |
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4 | 新生活品牌公寓 | 11 |
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5 | 湖南三益泰不动产管理有限公司 | 12 |
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6 | 道顿公司 | 13 |
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说明：此名单指在本月投诉中涉及的企业，未在长沙市城乡与住房建设局办理机构备案登记。 | |||
6、本月份通过市民热线被投诉的经纪企业中，按照被投诉数量由多到少排名前三的企业名单如下：
公司名称 （简称） | 买卖类投诉 | 租赁类投诉 | 合计 | 排名 |
新环境 | 10 | 10 | 23 | 1 |
中环 | 4 |
| 4 | 2 |
长沙乐屋网络科技有限公司 |
| 2 | 2 | 3 |
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