长沙市6月份12345市民热线房地产中介类投诉数据分析

一、统计时间：

2019年6月1日—6月30日（以系统派单时间为准）

二、统计途径：

长沙市12345市民热线投诉受理系统（含市长信箱投诉）

三、数据统计：

1、6月份，通过长沙市12345市民热线（含市长信箱）共受理房地产市场投诉（含咨询）128件，其中房地产中介投诉（含咨询）49件，占比38.28%。

2、房地产中介投诉（含咨询）49件中，在房屋买卖过程中产生的投诉有22件，占中介类比重44.90%；在房屋租赁过程中产生的投诉有25件，占中介类比重51.02%；房地产中介相关类咨询2件，占中介类比重4.08%。

3、房地产中介投诉（含咨询）中涉及到的企业有23家，其中在市住建局办理了备案手续的企业有8家，占比34.78%，未办理备案手续的企业15家，占比65.22%。

同时，房地产中介投诉涉及企业的47件中，备案企业占29件，占比重61.70%；未备案企业占18件，占比重38.30%

4、6月份通过市民热线被投诉的经纪企业中，按照被投诉数量由多到少排名前五的企业名单如下：

四、数据分析：

根据数据及投诉事件的整理，将投诉中反映出来的买卖市场及租赁市场存在的主要问题总结为以下几点：

1、买卖市场的投诉主要集中在以下四个方面：

1)房源管理：

集中在“未经许可私自发布市民房源信息”、“集团旗下品牌之间对于同一房源的管理”、“私自改变市民委托价格出售房源”、“房源已经出售或者出租未及时下架”四个方面；

2)限售房买卖：

集中在“出售限售期房屋”以及“代办限售期房屋过户业务”两个方面；

3)交易税费：

集中在“法拍房交易税费”和“由于房东无法提供原始购房发票导致税费增加的税费承担”两个方面；

4)隐瞒房屋信息：

开发商有债务纠纷，法院已经将大量商铺冻结，而经纪机构仍在销售此类商铺并未将相关情况告知购买人。

2、租赁市场的投诉主要集中在以下四个方面：

1)租户期满退租时，未能及时退还押金；

2)租赁公司收取租客租金后未交给房东，且失去联系，导致房东将租客赶出；

3)租客对租用房屋用途有要求，但经纪人推荐的房屋不符合租客的要求；

4)房东对租期的要求与租客对租期的要求有较大出入，经纪人未能事先说明或刻意隐瞒、虚假承诺，最终导致租客退租时，房东不退押金。

五、小结：

1、对租赁市场行业管理的警示：

近期租赁市场的投诉有明显上升趋势，多以专业性租赁公司的投诉为主，且此类公司多半以上未到住建部门办理备案手续，而投诉事件性质较严重，多以“收取租金未交给房东，公司失联”类投诉为主。对于租赁市场经营主体准入及经营行为、诚信服务的管理迫在眉睫；

2、对经纪机构及经纪人经营行为的警示：

1）经纪机构应进一步加强房源信息管理工作，杜绝“私自发布市民房源”、“私自改变委托价格出售房源”、“房源未及时更新下架”等基础管理问题；

2）经纪机构及经纪人都应更加重视诚信服务和提升自身业务能力，做到在业务洽谈过程中将需要告知客户的信息说的仔仔细细、在合同的订立过程中将承诺写的明明白白、在发生问题时能够第一时间为客户做好沟通协调工作；

3、对市民朋友的警示：

广大市民在选择经纪机构为自己提供相关服务的时候，一定要寻找营业执照、机构备案证齐全的正规企业，选择有相关证书的专业人员提供服务，且在交易过程中既要信任专业人员也不可依赖，对于关键事项也应多渠道了解落实，并将事项详细的写入到双方的合同中来保护自己的合法权益。